Was du von uns erwarten kannst
Vertrauen entsteht nicht durch Versprechen, sondern dadurch, dass man
beim zweiten Besuch dasselbe vorfindet wie beim ersten. Die folgenden
Punkte gelten deshalb für jeden, der zu uns kommt.
- Zeit statt Abfertigung
-
Wenn vor dir jemand steht, dauert es einen Moment. Dafür bist du
danach an der Reihe, ohne dass jemand auf die Uhr sieht.
- Zurücklegen und vormerken
-
Ist ein Artikel gerade nicht da, merken wir ihn für dich vor und geben
Bescheid, sobald er eingetroffen ist. Zurückgelegte Ware halten wir
eine Woche für dich bereit.
- Deine Angaben notiert
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Auf Wunsch halten wir fest, welches Gerät du nutzt, welchen Coil es
braucht und welches Liquid du zuletzt hattest. Beim nächsten Besuch
musst du nichts mehr erklären. Nur mit deinem Einverständnis und
jederzeit löschbar.
- Sortimentswünsche
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Wir führen eine Liste mit dem, wonach gefragt wird. Was mehrfach
gewünscht wird, nehmen wir ins Sortiment auf, sofern wir es beziehen
können.
- Klare Auskunft zu Verfügbarkeit
-
Wenn etwas dauert, sagen wir wie lange. Wenn wir es nicht bekommen,
sagen wir das ebenfalls, statt dich zu vertrösten.
- Auch wenn wir nicht helfen können
-
Manche Fragen gehören nicht in ein Fachgeschäft, sondern zu einer
Ärztin oder einem Apotheker. Dann sagen wir dir das offen.
Beschaffung auf Anfrage
Du suchst etwas, das wir nicht führen? Sprich uns an. Der Ablauf ist
immer derselbe, und bestellt wird erst, wenn du zugestimmt hast.
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Du sagst uns, was du suchst
Marke, Modell oder auch nur eine Beschreibung. Ein Foto oder die
leere Verpackung reicht uns ebenfalls.
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Wir prüfen und melden uns
Wir fragen bei unseren Lieferanten an und nennen dir Preis und
voraussichtliche Lieferzeit.
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Bestellung nach deiner Freigabe
Erst wenn du zusagst, bestellen wir. Du holst die Ware im Laden ab,
ohne Vorkasse.